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DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

Conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.

Para realizar la devolución, el cliente podrá utilizar los siguientes medios:

  1. Por teléfono en el 902 420 220
  2. Por correo electrónico en la dirección: info@sumosa.com
  3. Utilizando el formulario de desistimiento que puede descargar aquí, y que podrá remitir también por correo electrónico a la dirección info@sumosa.com. En este caso debería señalar en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

La devolución incluirá el importe de la compra y, si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente:

España peninsula Baleares/Canarias
Devolución parcial 12€ 30€
Devolución total 12€ 12€ 30€
Artículos voluminosos (más de 15 kg o volúmenes especiales) 12€ 30€

Las recogidas que lleven desinstalación irán bajo presupuesto.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus caracter&iaute;sticas o su funcionamiento.

En todo caso, el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.
Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados), como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc..., entendiendo por personalizados aquellos aparatos en los que el cliente se haya registrado voluntariamente, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de los datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisiión de desistimiento del contrato, y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento –previa comprobación del estado de los mismos-. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento: (i) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. (ii) El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. (iii) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (iv) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega. (v) El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El Cliente conoce expresamente que una vez comenzada la descarga digital perderá el derecho de desistimiento. (vi) Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

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